“建行到家”,赋能新生活
临近下班，一名40多岁的客户急匆匆跑进建行瑞安支行营业厅，从钱包里掏出两本身份证与银行卡，语气焦急说想打印账户明细。柜员询问后得知，客户李女士的丈夫因公受伤，现腿部骨折住院，而保险公司报销需要提供近半年的工资流水。客户本人因身体原因无法前往网点办理，配偶李女士便带着两人的身份证与银行卡前来办理。柜员告诉李女士，银行卡明细只能本人打印，其丈夫可以通过手机银行申请，最多可以打印5年流水证明，但李女士表示其丈夫并没开通手机银行，情况陷入了僵局。突然，柜员想到“建行到家”服务正好可以解决李女士丈夫的问题，便指导李女士操作了一遍。只要关注“中国建设银行掌上银行”，进入建行到家模块，点击活期账户交易明细，进行身份绑定，上传身份证，人脸识别，选择好账户与需打印的明细时间，便可通过邮件接收文件；客户本人凭提取码解锁文件，快捷又安全。李女士舒了一口气，说回去就操作，后经电话联系，李女士表示已办理成功。李女士表示，建行作为国有大行，真是安全又便捷，足不出户便解决了问题。随着信息化时代的到来，越来越多的客户要求银行提供不受时空限制、全天候、全功能的个性化服务。为此，银行必须大力发展方便、快捷和适应个性化需求的电子银行服务。“建行到家”的出现，正是如此。“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式；也是建行敢于推陈出新，不因循守旧，从客户体验出发，进行全面的流程重塑和技术研发，打造全新的金融服务模式。该服务模式突破了物理网点时间与空间的局限，升级了客户体验，赋能了百姓新生活。
页:
[1]