服务与营销共赢
随着生活水平的不断提高，人们的社会需求不断提升，客户对于服务和商品的要求越来越趋向于高质量和个性化。因此，银行在服务中如何提高服务质量，并使服务与营销相结合，使顾客与企业相互共赢成为亟需解决的问题。 因此，实行以顾客需要为导向，建立顾客与企业的双赢的营销策略，才能让企业最大化的获取利润。谋得顾客与企业的双赢利润。总之，今天的服务业竞争已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，服务企业就要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，特别是做好服务营销，这样才能在竞争中赢得胜利服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。 而作为银行的员工，服务是贯彻始终的，我们要做的就是在服务客户，帮助客户解决问题的同时，为客户推荐适合其自身的产品。首先要做的就是转变自己的观念，把客户的需求与利益作为自己工作与行动的出发点与立足点。主动调整自己的观念习惯，主动迎合客户，根据客户的需求改变，不断进化调整，向客户营销最合适的产品。 其次，言为心声。在网点，当客户踏进大门时，我们应该说什么，怎么说，这是一项需要深思熟虑的问题，是一门学问。我们通常应该要问我们能帮你做什么？而不是问客户你要做什么？这样客户没有马上回答你问题的压力，也没有被冷落的感觉。在客户提出需求后，除了态度要亲切随和，行动也需要快速高效，让客户产生亲切感。在为客户办理业务的过程中可以适当穿插进一些我们银行的理财等特色产品，即使客户表示不需要，也应该表示尊重他们的决定。 最后，维护客户也是很关键的一环。好的售后服务往往比营销更能打动人心。通常的售后服务是前期工作欠缺，考虑不周等因素造成的，是在客户不满意的前提下进行的。所以态度更加重要，首先是抱歉，其次安抚好客户情绪并为其改善或提高其他服务。通过客户反馈的信息改善自己的下次服务。 只有做到服务与营销共赢，才能在创造客户增值的同时，进一步巩固与客户的关系，使企业更加持续地发展下去。
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