林正惠---网点“指挥员”
古人言：“人心齐泰山移”。2022年开门红期间苍南支行营业部的大堂经理林正惠在网点联动全员营销信用卡的场景恰好诠释了“众人拾柴火焰高，人心齐泰山移”这句古语。在一线网点的表达式。 “您好，请问您办理什么业务？”一个寻常的早晨，大堂经理林正惠进行日常到店客户的例行询问。对客户进行合理的分流。一切都进行的井然有序，在客户办理业务等候的同时对客户进行数字信用卡的推荐，以及建行生活app的介绍。对于表现出微弱的兴趣的客户马上，及时联动给其他柜面或者大厅同事进行下一步更加有针对性的二次引导解说。并且指导客户进行手机银行激活的同时，引导客户亲自体验建行生活app，客户在经历实际体验后对新事物的抗拒性减弱，且与我们员工也建立起基本的信任。了解到我们真正想做什么后，才会对我们所表述的产品进行真正的聆听。随后我们其余岗位的人员马上协助客户进行建行生活卡进行申请，利用好建行生活新用户手机充值，以及信用卡新用户优惠活动，帮助客户得享受到优惠活动，增强客户对于我们建行的好感度，便于之后产品的办理。这样一幕在我们的大堂经理林正惠调配下并且持续一周后成功将我网点的信用卡新增活跃率提升到支行网点第二名的水平。时间回溯至一周前，我们网点信用卡新增加活跃率还是支行最后一名，网点主任也非常头疼每天在晨会提醒我们这方面出现问题，与大堂经理林正惠探讨到底是哪里出现了问题？问题的关键在于，我们的柜员对于办理信用卡还是进行老的一套“玩法“，对于系统提示的客户才进行引导办理实体信用卡，对于后期的激活几乎是未发动的。我们的大堂经理林正惠利用休息时间联合经办柜员细细研究了新考核方法，发现可以借助建行生活卡，审批快、活动多和无年费的特点，为到店客户提供办理信用卡、激活信用卡一条龙的服务，减少我们后续为激活信用卡所耗费的人力物力财力，并且因地制宜考虑到苍南地区到短卡行动，大堂经理必须全日制管理一台stm机器，无法像以往紧盯一位客户“这就需要每位柜员之间的联动配合，不能只办理自身业务，没有全局观念。”林正惠总结到。同时大堂经理林正惠主动与网点负责人商议调整柜员业绩考核方法，以刺激柜员进行更好的联动工作。在我们的大堂经理林正惠的指点下，我们网点信用卡办理再创佳绩！“牢记，推广产品时需要多次配合营销，才能提高成功率。”这是我们大堂经理正惠常挂在嘴边的话。
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