尊老有道 建行先行
建设银行瑞安支行扎实树立“尊老、敬老、爱老、助老”的服务观念，增强针对老年客户群体的服务自觉性，热情提供细致周到的人性化服务，受理老年客户业务时“声音响、语气缓、语速慢”，网点人员均热情主动地为老年客户提供规范细致的咨询服务，耐心解释老年客户遇到的实际问题，热心帮助解决实际困难。电子设备适老更新为了让老年人群跟上这个电子信息化快速发展的时代，我行的自助设备上已应用适合老年人使用的大字版界面和语音功能，将老年客户群体经常使用的转账、查询、缴费功能突出展示，方便老年人办理移动支付业务。营业网点会根据客户需求，积极向老年客户群体介绍手机银行“大字版”的功能及展示相关具体操作，使老年客群足不出户也可享受建行移动金融所带来的方便与乐趣。网点服务适老贴心对于网点现场的服务，我行网点均配备针对性配套设施，如老花镜、便民箱、医疗箱、拐杖、轮椅等便老服务设施，同时，每个网点目前均设置了一个老年客户快速办理窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务，减少老年客户排队等待时间；在距窗口及大堂服务台较近的位置设置爱心座椅，大堂人员会时刻关注老年客户的情绪及身体状况，及时提供心理疏导和专人引导服务，优先陪同办理业务，并能够再业务办理完结后送离网点。专人服务特殊照顾在服务渠道上，建行充分考虑契合老年人的服务需求，实施“迎、分、动、送”大堂老年客户全流程服务，适当引导老年客户使用自助终端，帮助老年人适应自助便利的生活。各网点大堂经理会礼貌接待老年客户群体，灵活做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作的指导工作。但在员工协助下，老年客户仍不能完整办理相关业务时，我行会引导老年客户群体在柜面办理业务，满足老年客群对于便捷办理业务的需求。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理，建行网点会灵活运用龙易行、建行到家等服务工具，并结合网点实际情况积极做好上门服务。
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